Dall’introduzione del servizio Business Care incluso in tutte le offerte Business Fastweb, l’assistenza clienti offerta da ONE ha raggiunto livelli nettamente superiori a quanto i competitor di norma offrono. Infatti è previsto per le aziende con abbonamenti internet o Fonia Fastweb il contatto diretto con l’operatore immediatamente dopo aver scelto l’argomento per il quale si necessita di assistenza, non solo nei giorni lavorativi, ma 7 giorni su 7 e 24 ore su 24. L’operatore è reperibile in maniera diretta, con tempi d’attesa che devono essere inferiori al minuto salvo condizioni straordinarie, con uno standard di preparazione e di operatività molto alto. Come backup delle telefonate in caso di guasto totale è possibile richiedere o configurare in automatico il trasferimento di tutte le telefonate sul proprio numero di rete mobile.

Questo grande investimento da parte della compagnia telefonica sicuramente ha migliorato nettamente la soddisfazione dei clienti non solo per i costi e le prestazioni, ma anche per l’affidabilità. Ciò non toglie che le Agenzie svolgano un compito importante per la gestione delle criticità legate al periodo di pre-attivazione e nei primi mesi successivi, dovendo il cliente assimilare piccoli automatismi evidentemente differenti da quelli abituali avendo finalmente a disposizione una infrastruttura di tipo moderno.

ONE si pone in maniera molto disponibile e soprattutto strutturata per la gestione di questa prima fase, andando a supportare il cliente che richiede eventuali informazioni, parametri di configurazione dei propri apparati, consigli tecnici e amministrativi, poichè dispone dell’esperienza necessaria per affrontare le varie opportunità o necessità che posso nascere.